¿Qué medidas de seguridad ofrece Pipedrive? Guía Completa
- Hasay Rosado
- 30 abr
- 10 Min. de lectura
Cuando la seguridad marca la diferencia
Imagina esto: trabajas durante meses para cerrar un gran contrato, almacenas toda la información confidencial del cliente en tu CRM y, de repente, sufres una brecha de seguridad. Todo ese trabajo, toda esa confianza... comprometida en segundos.
No es una exageración: el 60% de las pequeñas empresas cierran sus puertas definitivamente apenas seis meses después de sufrir una violación de datos (National Cyber Security Alliance). Y con el aumento del 300% en ciberataques desde 2020, según el último Informe de Ciberseguridad de IBM, la pregunta ya no es "¿me afectará?" sino "¿cuándo me afectará?".
Si estás gestionando todo tu ciclo de ventas en Pipedrive, la seguridad no es simplemente una característica adicional: es el pilar fundamental que sostiene la confianza de tus clientes, la integridad de tu negocio y, en última instancia, tu supervivencia en el mercado.
En este artículo exploraremos a fondo:
Cómo Pipedrive protege tus datos desde el backend
Qué herramientas de seguridad tienes a tu disposición como usuario
Comparativas reales con otros CRMs del mercado
Testimonios de empresas que han fortalecido su seguridad
Pasos concretos para blindar tu información desde hoy mismo
"La seguridad no es solo responsabilidad del proveedor del CRM, sino una alianza entre la plataforma y sus usuarios" - Carmen Rodríguez, CISO de Telefónica España
Seguridad de la información en la nube: El escudo invisible de Pipedrive
Infraestructura y servidores de clase mundial
La primera línea de defensa de cualquier software en la nube es su infraestructura. Pipedrive no escatima en este aspecto, alojando su plataforma en Amazon Web Services (AWS), la misma infraestructura que utilizan gigantes como Netflix, Airbnb y la NASA.
Esta arquitectura proporciona:
Redundancia geográfica: Tus datos se replican simultáneamente en múltiples ubicaciones físicas separadas. Si ocurre un desastre natural en una región, tus datos permanecen intactos en otra.
Uptime garantizado de 99.9%: Esto significa menos de 9 horas de inactividad por año, muy por encima del estándar de la industria (fuente: SLA de Pipedrive).
Escalabilidad automática: En momentos de alto tráfico (como el final del trimestre cuando todos actualizan sus oportunidades), el sistema ajusta sus recursos para mantener el rendimiento.
Caso real: Resistencia probada
Durante los ciberataques masivos de "denegación de servicio" (DDoS) que afectaron a múltiples servicios en la nube en 2023, los usuarios de Pipedrive apenas notaron interrupciones gracias a los sistemas de mitigación AWS Shield que detectaron y neutralizaron el tráfico malicioso antes de que pudiera afectar al servicio.
Cifrado de datos: Protección en cada nivel
La información en Pipedrive está protegida mediante múltiples capas de cifrado:
Datos en tránsito: Toda comunicación entre tu navegador y los servidores usa cifrado TLS 1.3 (el estándar más reciente), con certificados revisados cada 90 días.
Datos en reposo: La información almacenada se cifra con AES-256, el mismo nivel de cifrado utilizado por instituciones financieras y agencias gubernamentales. Para que te hagas una idea, romper este cifrado mediante fuerza bruta requeriría más tiempo que la edad actual del universo con la tecnología computacional existente.
Cifrado de campo específico: En planes Enterprise, puedes aplicar cifrado adicional a campos concretos con información ultrasensible como números de tarjetas o información médica.
Dato técnico: Pipedrive implementa el principio de "defensa en profundidad", donde múltiples controles de seguridad protegen la misma información. Si un mecanismo falla, otros siguen activos.
Ejemplo práctico: El viaje de un dato en Pipedrive
Cuando un representante de ventas añade la información financiera de un cliente potencial:
El dato se cifra en el mismo navegador antes de salir.
Viaja a través de internet protegido por TLS.
Llega a los servidores de Pipedrive donde se verifica la integridad del paquete.
Se cifra nuevamente antes de almacenarse (cifrado en reposo).
Se registra quién accedió a él y cuándo (pista de auditoría).
Esto hace prácticamente imposible la intercepción no autorizada en cualquier punto del proceso.
Control de acceso y gestión de usuarios: El factor humano de la seguridad
La mayoría de las brechas de seguridad no ocurren por fallas técnicas, sino por el eslabón más vulnerable: el factor humano. Según el Informe de Investigación de Violación de Datos de Verizon 2024, el 82% de las brechas involucran elementos humanos como contraseñas débiles o ingeniería social.
Autenticación de dos factores (2FA): Tu primera línea de defensa
La implementación de 2FA en Pipedrive va más allá de simplemente añadir una capa extra de seguridad:
Configuración paso a paso:
Accede a "Configuración" > "Preferencias personales" > "Seguridad"
Activa la opción "Autenticación de dos factores"
Escanea el código QR con una aplicación como:
Google Authenticator
Microsoft Authenticator
Authy (recomendada por su capacidad de backup)
Introduce el código de verificación
¡IMPORTANTE! Guarda los códigos de recuperación en un lugar seguro como un gestor de contraseñas (1Password, LastPass, Bitwarden)
Aplicación obligatoria para toda la organización
Como administrador, puedes hacer obligatoria la 2FA para todos los usuarios desde: "Configuración" > "Seguridad de la compañía" > "Políticas de seguridad"
Consejo pro: Configura recordatorios automatizados para que tu equipo rote sus contraseñas cada 90 días, una práctica recomendada por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST).
Gestión granular de permisos: Control preciso sobre quién ve qué
La gestión de permisos en Pipedrive permite ajustar el acceso con precisión quirúrgica:
Niveles de visibilidad disponibles:
Privacidad a nivel de pipeline: Ideal para separar equipos por región geográfica o línea de producto
Privacidad por usuario: Para información ultrasensible como acuerdos de adquisición o casos VIP
Testimonio de usuario:
"Después de implementar los permisos granulares de Pipedrive, redujimos en un 30% los incidentes internos de privacidad. Nuestro equipo en Europa ya no puede ver accidentalmente datos de clientes estadounidenses sujetos a diferentes regulaciones, lo que simplificó enormemente nuestro cumplimiento de GDPR y CCPA." - María González, Head of Sales Operations en TechVantage Solutions
Inicio de sesión único (SSO) con proveedores de identidad empresarial
Para empresas medianas y grandes, Pipedrive ofrece integración con:
Google Workspace
Microsoft Azure AD
Okta
OneLogin
Esto centraliza la gestión de accesos y simplifica la incorporación/baja de empleados, reduciendo drásticamente la probabilidad de que antiguos empleados mantengan acceso después de su salida.
Buena práctica: Protocolo de salida de empleados
Crea una lista de verificación de seguridad para cuando un empleado deja la empresa:
Desactivar su cuenta de Pipedrive inmediatamente
Revisar sus tratos abiertos y transferirlos
Auditar sus últimas actividades en el registro
Verificar y revocar cualquier integración API que hayan configurado
Actualizar contraseñas compartidas a las que pudieran haber tenido acceso
Cumplimiento normativo y certificaciones: Confianza verificable
En un mundo donde las regulaciones de privacidad son cada vez más estrictas, Pipedrive ha invertido significativamente en asegurar que su plataforma cumpla con los marcos regulatorios más exigentes.
Certificaciones actuales (2025)
ISO 27001: Estándar internacional para gestión de seguridad de la información
SOC 2 Tipo II: Verificación rigurosa de controles de seguridad, disponibilidad y confidencialidad
Cloud Security Alliance (CSA): Miembro del registro STAR que demuestra mejores prácticas en seguridad en la nube
HIPAA (para clientes en EE.UU. del sector salud): Protección de información médica personal
Puedes solicitar los certificados actualizados contactando con el equipo de seguridad de Pipedrive.
Cumplimiento con regulaciones globales de privacidad
RGPD (Unión Europea)
Pipedrive facilita el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos mediante:
Consentimiento explícito: Herramientas para registrar y gestionar el consentimiento de contactos
Derecho al olvido: Proceso simplificado para eliminar permanentemente datos personales
Portabilidad de datos: Exportación en formatos standard como CSV y JSON
Registro de Actividades de Procesamiento: Documentación automática de quién accedió a qué datos y cuándo
CCPA/CPRA (California)
Para empresas con clientes californianos, Pipedrive implementa:
Opciones para clasificar datos personales sensibles
Mecanismos para gestionar solicitudes "Do Not Sell My Personal Information"
Alertas de retención de datos para no conservar información más tiempo del necesario
LGPD (Brasil)
Para el mercado latinoamericano, Pipedrive también cumple con la Ley General de Protección de Datos de Brasil, similar al RGPD europeo.
Herramienta útil: Pipedrive ofrece plantillas de Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA) personalizables para diferentes jurisdicciones, revisadas por expertos legales.
Auditorías independientes y pruebas de penetración
Pipedrive contrata regularmente a firmas externas especializadas en ciberseguridad para realizar pruebas de penetración ("pentesting") que intentan identificar vulnerabilidades antes que los atacantes reales.
La última auditoría independiente realizada por NCC Group en enero 2025 clasificó la seguridad de Pipedrive como "superior al promedio de la industria SaaS", destacando especialmente sus controles de autenticación y cifrado de datos.
Seguridad proactiva: Detección y respuesta en tiempo real
La seguridad moderna va más allá de las barreras pasivas. Pipedrive implementa sistemas activos de monitoreo y respuesta.
Registro de actividad avanzado
El sistema de registro (logging) registra y analiza automáticamente:
Patrones de acceso inusuales: Inicios de sesión desde países nuevos o en horarios atípicos
Acciones masivas sospechosas: Como la exportación repentina de todos los contactos
Intentos fallidos de autenticación: Alertando sobre posibles ataques de fuerza bruta
Modificaciones sensibles: Cambios en campos críticos como importes de negocio o datos bancarios
Estos registros se conservan durante 365 días en planes Enterprise, permitiendo investigaciones forenses retrospectivas si fuera necesario.
Cómo acceder al registro de actividad:
"Configuración" > "Resumen de la empresa" > "Uso"
Sistema de alertas personalizables
Configura notificaciones automáticas para eventos críticos como:
Inicios de sesión desde dispositivos o ubicaciones no reconocidas
Cambios en etapas finales de negociación de oportunidades de alto valor
Eliminación masiva de registros
Modificaciones en la estructura de pipeline o campos personalizados
Configuración recomendada para equipos financieros:
Establece alertas inmediatas para cualquier modificación de importes superiores al 10% en oportunidades en etapas avanzadas, una técnica común para detectar posibles fraudes internos.
Bloqueos inteligentes de seguridad
El sistema puede bloquear automáticamente:
Direcciones IP que realizan múltiples intentos fallidos de login
Dispositivos no reconocidos hasta autorización explícita
Sesiones inactivas tras un periodo personalizable (recomendado: 30 minutos)
Accesos fuera del horario laboral configurado
Consejo de seguridad: Para equipos distribuidos globalmente, configura "zonas seguras" de IP por región en lugar de abrir el acceso desde cualquier ubicación.
Mejores prácticas de seguridad: Del conocimiento a la acción
La implementación de buenas prácticas de seguridad debe ser un proceso continuo, no un evento único. Aquí tienes un plan progresivo de 30 días para fortalecer la seguridad de tu instancia de Pipedrive:
Plan de seguridad en 30 días para tu CRM
Semana 1: Fundamentos (Tiempo estimado: 2-3 horas)
Activar 2FA para todos los usuarios administradores
Revisar y actualizar la política de contraseñas (mínimo 12 caracteres, combinación de tipos)
Verificar qué integraciones de terceros tienen acceso a tu Pipedrive
Semana 2: Gestión de accesos (Tiempo estimado: 3-4 horas)
Auditar roles y permisos de usuario existentes
Implementar principio de mínimo privilegio (acceso solo a lo necesario)
Crear roles específicos para diferentes departamentos
Semana 3: Protección de datos sensibles (Tiempo estimado: 2-3 horas)
Identificar y marcar campos con información sensible
Establecer reglas de visibilidad para estos campos
Configurar alertas para cambios en datos críticos
Semana 4: Documentación y formación (Tiempo estimado: 4-5 horas
Documentar todas las políticas de seguridad implementadas
Crear guía de prácticas seguras para el equipo
Realizar sesión de formación sobre seguridad básica
Herramientas complementarias recomendadas
Para reforzar aún más la seguridad de tu ecosistema CRM:
1Password Business o LastPass Enterprise: Gestores de contraseñas empresariales para eliminar contraseñas débiles o reutilizadas
Okta: Para implementar inicio de sesión único (SSO) y autenticación multifactor avanzada
Nightfall AI: Detección automatizada de datos sensibles en campos de texto libre
Varonis: Monitoreo avanzado de comportamiento de usuario y alertas inteligentes
Errores comunes y cómo evitarlos
Comparativa extendida: Pipedrive vs. otros CRMs en seguridad
Una visión objetiva y actualizada de cómo se compara Pipedrive con sus principales competidores en aspectos de seguridad:
Fuentes: Documentación oficial de cada plataforma y G2 Security Comparison Report 2025.
Análisis de coste-beneficio en seguridad
Para una empresa de 25 usuarios, el coste anual aproximado de las funciones de seguridad:
Pipedrive Enterprise: Incluido en la suscripción (~€14.900/año)
Salesforce + Shield: Coste base + 30% adicional (~€25.000/año)
HubSpot Enterprise: Funcionalidades limitadas incluidas (~€18.000/año)
Microsoft Dynamics + Defender: Coste base + 20% adicional (~€22.000/año)
Pipedrive ofrece una de las mejores relaciones calidad-precio para pequeñas y medianas empresas que necesitan seguridad robusta sin complejidad excesiva.
Preguntas frecuentes ampliadas
¿Pipedrive cumple con las normativas específicas de mi industria?
Para servicios financieros: Pipedrive cumple con PCI DSS para el almacenamiento seguro de información de pagos, aunque se recomienda usar un procesador de pagos dedicado como Stripe para transacciones directas.
Para sector salud: En EE.UU., Pipedrive puede configurarse para cumplir con HIPAA mediante un BAA (Business Associate Agreement) disponible en planes Enterprise.
Para servicios legales: Las características de confidencialidad de Pipedrive permiten cumplir con requisitos de privilegio abogado-cliente mediante restricciones de visibilidad y permisos granulares.
¿Cómo maneja Pipedrive la seguridad en sus aplicaciones móviles?
Las apps móviles de Pipedrive para iOS y Android implementan:
Cifrado local de datos
Bloqueo biométrico (huella/Face ID)
Borrado remoto en caso de pérdida
Prevención de capturas de pantalla en información sensible
Autenticación permanente (no hay "mantener sesión iniciada")
¿Qué sucede con mis datos si cancelo mi suscripción?
Pipedrive mantiene una copia de seguridad de tus datos durante 30 días tras la cancelación para permitir recuperación en caso de arrepentimiento. Después de este período, los datos se eliminan siguiendo un proceso de "purga segura" que sobrescribe los espacios de almacenamiento.
Puedes solicitar una eliminación inmediata mediante un ticket al soporte, que acelerará este proceso y te proporcionará un certificado de eliminación.
¿Cómo gestiona Pipedrive las vulnerabilidades de seguridad?
Pipedrive mantiene un programa de divulgación responsable de vulnerabilidades que incentiva a investigadores de seguridad a reportar fallos potenciales antes de hacerlos públicos.
El tiempo promedio de resolución para vulnerabilidades críticas es de 48 horas, y Pipedrive publica actualizaciones trimestrales de seguridad en su portal de transparencia.
Para reportar una vulnerabilidad, los expertos en seguridad pueden contactar directamente con security@pipedrive.com.
Materiales de formación gratuitos
Curso básico de ciberseguridad (Coursera)
El futuro de la seguridad en Pipedrive
Según el roadmap publicado por Pipedrive y las tendencias del sector, estas son algunas mejoras de seguridad que podemos esperar próximamente:
En desarrollo para 2025-2026
Autenticación sin contraseña: Implementación de WebAuthn/FIDO2 para eliminar riesgos asociados a contraseñas
Inteligencia artificial para detección de anomalías: Identificación automática de comportamientos inusuales basados en patrones históricos
Microsegmentación de datos: Control de acceso aún más granular a nivel de registro individual
Integración con EDR empresariales: Conectividad con sistemas de detección y respuesta para endpoints corporativos
Tendencias emergentes en seguridad CRM
Zero Trust Architecture: Verificación continua de cada solicitud independientemente del origen
Blockchain para auditoría inmutable: Registros de actividad imposibles de manipular
Análisis de comportamiento de usuario: Detección de amenazas internas mediante patrones de uso
Conclusión: Seguridad como ventaja competitiva
La seguridad en Pipedrive no es solo una característica técnica, sino un habilitador de negocio que permite a tu equipo de ventas operar con confianza en un entorno digital cada vez más hostil.
Implementar las medidas de seguridad adecuadas no solo protege tus datos, sino que:
Fortalece la confianza de clientes potenciales que valoran la protección de su información
Cumple requisitos regulatorios cada vez más estrictos sin fricción adicional
Previene costosas interrupciones que podrían paralizar tu ciclo de ventas
Diferencia tu negocio en sectores donde la confidencialidad es crucial
La inversión en seguridad no debe verse como un gasto, sino como un seguro y una ventaja competitiva en un mundo donde la confianza digital es un bien cada vez más escaso y valioso.
"En el entorno empresarial actual, la seguridad de los datos no es opcional: es el nuevo estándar mínimo esperado por los clientes" - Timo Rein, Co-fundador de Pipedrive
Próximos pasos recomendados
Realiza una auditoría de seguridad de tu configuración actual de Pipedrive
Implementa al menos tres mejoras de seguridad de este artículo
Programa una sesión de formación básica para tu equipo
Establece un calendario regular de revisiones de seguridad (recomendado: trimestral)
¿Has implementado alguna medida de seguridad adicional en tu Pipedrive? ¿Tienes alguna preocupación específica sobre la protección de datos en tu CRM? Comparte tu experiencia en los comentarios o contacta con nuestro equipo para una consultoría personalizada de seguridad.
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