Atendemos dudas y ajustes de tu Pipedrive con un alcance acordado. Damos contexto a cada solicitud y distinguimos lo que podemos resolver de lo que necesita otro tipo de intervención.
Equipos comerciales que han trabajado con nosotros
¿TE SUENA FAMILIAR?
Tu operación sigue cambiando. El CRM también.
Es incómodo pedir ayuda sin tener claro cuándo recibirás atención o si el ajuste forma parte del servicio. La cobertura debe quedar definida desde el inicio.
Dudas sin un responsable claro
Las preguntas de uso pasan de una persona a otra sin el contexto para resolverlas.
Quien administraba la cuenta ya no está
La persona que configuró Pipedrive cambió de puesto o salió de la empresa.
Ajustes que nadie documenta
Se cambia un campo o una regla y después nadie sabe qué se hizo ni por qué.
Pequeños bloqueos que se acumulan
Un permiso, un filtro o una automatización detienen el trabajo más de lo razonable.
No sabes qué te toca resolver a ti
No está claro qué es una duda de uso, qué es un proyecto y qué depende de Pipedrive.
Las dudas pequeñas no deberían convertirse en bloqueos diarios.
Si no está claro quién atiende un ajuste o cómo reportar una incidencia, el equipo puede quedarse esperando para continuar su trabajo.
Vendedores que esperan un ajuste para seguir trabajando.
Cambios aislados que alteran la configuración.
Conocimiento de la cuenta concentrado en una persona.
Solicitudes que se pierden entre mensajes.
Expectativas distintas sobre tiempos y alcance.
CÓMO LO RESOLVEMOS
Tu operación necesita saber con quién contar y para qué.
En Hoy Vende Más acordamos tipos de solicitud, canal y prioridades. Revisamos cada caso, documentamos los ajustes y señalamos cuándo hace falta otro alcance.
Cobertura de uso y configuración
La cobertura puede incluir dudas de uso y ajustes de configuración. La propuesta identifica los tipos de solicitud incluidos.
Canal y prioridades de atención
Acordamos canal, información necesaria y prioridades. Cada solicitud se revisa dentro del esquema contratado.
Revisión de alcance y escalamiento
Identificamos si necesita un proyecto o la intervención del proveedor. Te explicamos el siguiente paso antes de ampliar el trabajo.
Un camino claro para atender tu Pipedrive
QUÉ INCLUYE
Un esquema de atención con alcance claro.
Estos son los tipos de solicitud que atiende el soporte. Elige uno para ver cómo se ve en una cuenta de demostración; horarios, tiempos y capacidad se fijan en el esquema contratado.
Tu equipo tiene a quién preguntar cómo hacer una tarea dentro de Pipedrive.
Filtros y vistas
Registro de actividades
Buenas prácticas de captura
Antes de intervenir revisamos el contexto para entender qué se necesita de verdad.
Desliza para comparar. El entorno es ilustrativo; la pantalla es una captura real de nuestra cuenta de demostración.
AntesDespués
Dudas que pasan de una persona a otraUn canal definido para pedir ayuda
Ajustes que nadie documentaCambios con bitácora y validación
Todo el conocimiento en una personaCriterios y ajustes por escrito
Bloqueos que se acumulanSolicitudes con prioridad y seguimiento
No saber qué cubre el servicioCobertura, horarios y exclusiones acordados
Son los cambios que busca un esquema de soporte. No prometemos atención 24/7 ni resolución inmediata: horarios y tiempos se fijan en el esquema contratado.
CÓMO TRABAJAMOS
De la solicitud al ajuste verificado.
Primero acordamos qué cubre el soporte. Después cada solicitud sigue el mismo recorrido.
01
Primera conversación
Nos cuentas qué tipo de ayuda necesitas, con qué frecuencia y quién será tu contacto.
02
Cobertura
Definimos canal, horarios, capacidad, prioridades y exclusiones por escrito.
03
Acceso
Recibimos acceso autorizado a la cuenta y conocemos su configuración.
04
Solicitudes
Tu responsable reporta cada caso con el contexto acordado.
05
Resolución
Revisamos, aplicamos el ajuste o lo escalamos, y lo documentamos.
06
Revisión periódica
Evaluamos las solicitudes atendidas y proponemos mejoras cuando conviene.
PARA QUIÉN ES
Para empresas que dependen de Pipedrive y no tienen un administrador de tiempo completo.
Tu equipo tiene dudas de uso frecuentes.
Nadie interno administra la cuenta con seguridad.
Tu operación cambia y el CRM necesita ajustes continuos.
Quieres documentar lo que se modifica en la cuenta.
Heredaste una cuenta que configuró otra empresa.
TESTIMONIOS
Lo que cuentan equipos que ya trabajan así.
“No solo nos vendieron un software, formaron parte de nuestro equipo para garantizar que funcionara.”
“En bienes raíces el seguimiento lo es todo. Nuestro equipo ahora nunca pierde un contacto.”
“Desde que implementamos con Hoy Vende Más, nuestra visibilidad del proceso comercial revolucionó completamente.”
PARA TU PRIMERA SESIÓN
Llega con lo esencial. El resto lo definimos contigo.
Estos cinco puntos nos ayudan a entender tu contexto y dimensionar el trabajo que necesitas.
Dudas o incidencias que se repiten en tu operación
Quién usa, administra y solicita cambios en la cuenta
Ejemplos del contexto disponible al reportar un caso
Horarios y necesidades de atención de tu equipo
Automatizaciones o integraciones que puedan requerir otro alcance
No. Este es un servicio de consultoría y asistencia de Hoy Vende Más. Las incidencias propias de la plataforma pueden requerir intervención del proveedor.
¿Cuánto tardan en responder?+
Los tiempos y horarios se acuerdan en la propuesta. Se distingue el tiempo de primera atención del tiempo necesario para resolver cada caso.
¿Incluye nuevas automatizaciones o integraciones?+
Depende del esquema y la complejidad. Un nuevo desarrollo o una modificación extensa puede requerir un proyecto separado.
¿Puedo contratar soporte para una cuenta que configuró otra empresa?+
Revisamos la cuenta y sus dependencias para definir una cobertura viable. No es necesario asumir que toda la configuración deba cambiarse.
¿Qué pasa si la incidencia depende de Pipedrive?+
Identificamos esa dependencia y el siguiente paso de escalamiento. La resolución de problemas propios de la plataforma puede requerir la intervención del proveedor.
EL SIGUIENTE PASO
Definamos el apoyo que tu operación necesita.
Cuéntanos qué tipo de ayuda necesitas y con qué frecuencia. Definimos contigo la cobertura.
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